Está siendo muy difícil volver a recuperar el turismo en el territorio español en tiempos de COVID19. Generar confianza en nuestros clientes está siendo un reto para el sector, el cliente ha perdido la confianza en viajar fuera de su provincia, incluso localidad en algunos casos. Muchas empresas del sector, están apostando por el turismo local, atrayendo a los habitantes de las localidades cercanas, no con el objetivo de sacar beneficios, sino de no tener pérdidas. La supervivencia en el sector hotelero pasa por una única solución que es la fidelización del cliente, aportándole seguridad durante su estancia. Adquirir un cliente nuevo cuesta 5 veces más que retener un cliente existente. Además, un cliente que se queda con tu marca te ofrece probabilidades altas de compras con un precio más elevado y con mayor frecuencia.

Un cliente fidelizado supone reducir costes comerciales, cross-selling y up-selling, se consigue ingresos fijos, además nos ayuda a debilitar a la competencia. Todo esto teniendo en cuenta que la fidelización de clientes se retroalimenta a sí misma. Los canales de venta tradicionales como son las agencias de viajes y turoperadores se mantienen como el principal intermediario de los hoteles vacacionales, con más del 51,3% de las reservas contratadas. Los OTAs se posicionan en segundo lugar con un 41,5%, y en tercer lugar encontramos la venta directa como la web oficial propia de los hoteles con un 5,7% según GrupoGes. Estas estadísticas cambian ligeramente cuando fidelizamos a un cliente, ganando más de 2% en reservas desde nuestra propia web oficial, generando visitas y disminuyendo la dependencia de los OTAs y agencias de viajes.

En Swear It, te ayudamos a mejorar la experiencia del huésped mediante la transparencia y mostrando la visibilidad de los servicios aportando evidencias, todo esto gracias a la tecnología blockchain. Contacta conmigo si quieres saber como!

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